La DOE – Une Fabuleuse Définition Pour Qu’on l’Apprécie
Introduction
Qu’est-ce que la DOE (Dynamique d’Engagement) ? Parfois abrégée sous le sigle DOE, il s’agit d’un concept et d’un concept clé pertinent pour traiter le marketing d’engagement de votre marque. En substance, la DOE permet d’identifier et de classer le niveau d’engagement que vos clients et prospects ont avec votre marque. En ce sens, la DOE est liée à la notion de fidélisation.
Origines et historique de la DOE
Le concept de DOE a été initialement mis en avant par une firme de recherche et de marketing de Dallas, aux États-Unis, en 2004. Plus précisément, la DOE est une méthodologie mise au point par cette entreprise dont le but est de permettre aux les entreprises de mieux comprendre le degré de « fidélité » de leurs clients.
Ces outils de mesure de la DOE offrent un avantage significatif aux marques: savoir à quel point un client s’engage dans la marque et comment le consommateur répond aux messages des marques. En 2004, la firme a créé un modèle comprenant cinq catégories distinctes, qui traite le niveau d’engagement de votre marque et de ses produits. Ce modèle est devenu le modèle de DOE actuel.
Une Base Solide pour Évaluer l’Engagement de Vos Clients
La DOE fait souvent partie intégrante des stratégies de fidélisation des clients mises en œuvre par une entreprise. Le concept est simple: en précisant et en analysant le niveau d’engagement des clients et des prospects avec une marque, les entreprises peuvent prendre des mesures pour augmenter leurs ventes et améliorer leurs services à la clientèle.
Pour mesurer le degré d’engagement de vos clients, vous devez identifier leurs comportements, leurs motivations et leurs animosités en fonction des différents stades de leur engagement avec votre marque. Ces mesures peuvent être étudiées à travers l’utilisation géographique et sectorielle, les interviews et enquêtes, et les tests de produits. Les résultats de ces tests sont alors comparés avec les moyennes du marché afin de cerner le type d’engagement des clients avec votre marque.
Les Cinq Niveaux de DOE
Le modèle qui a été mis au point par cette société de recherche et de marketing comprend cinq catégories qui traitent les niveaux de l’engagement de vos clients et de leurs réponses aux messages de votre marque.
Réticence
Les clients qui ne répondent pas et ne s’engagent pas dans votre marque sont ceux qui se disent réticents. Ces personnes peuvent être des anciens clients qui ne sont plus responsables par vos produits et services, et peuvent-être même ignorer vos messages.
Données
Les clients qui sont en phase de collecte de données sont ceux qui prennent le temps de comprendre vos produits et services, qui se consacrent du temps à vous contacter ou à réagir à vos messages. Mais pour le moment, ils n’ont pas encore été achetés.
Compétitivité
Les clients qui nuisent à la compétitivité de vos produits et services sont ceux qui recherchent des informations complémentaires pour prendre une décision d’achat. Ils transmettent également la valeur de votre marque par rapport à celle des concurrents.
Privilège
Les Clients qui s’engagent avec votre marque et qui fournissent votre entreprise comme un véritable partenaire sont ceux qui sont liés à votre marque. Bien qu’ils ne se soient pas encore engagés à acheter, ils nagent avec le courant qui va à l’encontre des misérables inerties.
Loyauté
Enfin, le niveau le plus élevé d’engagement est la loyauté, qui caractérise les clients qui ont acheté et sont fidèles à votre marque et à vos produits. Ces clients sont prêts à recommander votre entreprise et à défendre votre marque auprès de leurs amis, de leur famille et de leurs contacts professionnels.
Conclusion
En somme, la DOE peut vous offrir un moyen formidable de mieux comprendre le degré d’engagement de vos clients et prospects avec votre marque. Elle peut également vous apporter des informations importantes sur leurs comportements, leurs motivations et leurs animosités.
En plus d’identifier le niveau d’engagement de vos clients, elle vous permet également d’adapter votre stratégie de fidélisation et de trouver des solutions pour maintenir et améliorer votre relation avec vos clients.
La DOE représente donc un outil précieux pour comprendre et réduire la distance entre vous et vos clients et est essentiel pour toute entreprise qui souhaite augmenter sa performance.
